POLÍTICA DE PRIVACIDADE – AMZ GESTÃO
A AMZ Gestão valoriza a privacidade, a transparência e a proteção dos dados pessoais tratados em suas atividades. Esta Política de Privacidade (“Política”) explica como dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos nos ambientes digitais e canais operados pela AMZ Gestão, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).
1. ABRANGÊNCIA DESTA POLÍTICA
1.1. Esta Política aplica-se aos ambientes digitais operados pela AMZ Gestão em seu próprio nome, incluindo o site institucional amzgestao.com.br, seus subdomínios, páginas e landing pages, produtos e plataformas próprias, formulários, chats e demais canais digitais vinculados à AMZ Gestão, quando não houver aviso ou política específica aplicável ao ambiente.
1.2. A existência de uma página, demonstração, projeto ou solução em domínio ou subdomínio da AMZ Gestão não significa, por si só, que a AMZ Gestão seja a controladora de todos os dados pessoais eventualmente tratados naquele ambiente. Determinados ambientes podem ser desenvolvidos, demonstrados, hospedados ou tecnicamente operados para terceiros que definam as finalidades e os elementos essenciais do tratamento.
1.3. Quando um ambiente possuir política, aviso de privacidade ou identificação própria do controlador, prevalecerão as regras específicas daquele contexto para os tratamentos ali descritos.
1.4. A AMZ Gestão poderá atuar, conforme a atividade e a relação estabelecida, como controladora de dados pessoais ou como operadora em nome de outro controlador. A definição do papel aplicável considera a operação efetivamente realizada e as responsabilidades previstas na LGPD e nos instrumentos contratuais pertinentes.
2. DADOS PESSOAIS QUE PODEM SER TRATADOS
2.1. Dados fornecidos diretamente pelo titular
A AMZ Gestão poderá tratar dados fornecidos voluntariamente quando uma pessoa solicita contato, orçamento, proposta, demonstração, suporte, material, participa de uma atividade ou utiliza canais oficiais. Esses dados podem incluir, conforme o contexto:
• nome e informações de identificação;
• e-mail e telefone/WhatsApp;
• empresa, organização, cargo ou função;
• informações inseridas em formulários, chats, e-mails ou mensagens;
• dados necessários à elaboração de proposta, contratação, execução de serviço, suporte ou relacionamento comercial.
O titular deve evitar o envio de dados pessoais sensíveis ou de informações que não sejam necessárias à finalidade do contato, salvo quando o tratamento dessas informações for efetivamente necessário e houver fundamento adequado.
2.2. Dados técnicos e de navegação
Durante o acesso aos ambientes digitais, determinados dados técnicos e de utilização podem ser tratados automaticamente pela infraestrutura da AMZ Gestão ou por fornecedores tecnológicos utilizados na operação. Conforme o ambiente e as ferramentas habilitadas, esses dados podem incluir:
• endereço IP e informações técnicas equivalentes;
• data e hora de acesso;
• tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• origem da visita ou campanha;
• páginas acessadas;
• eventos de interação com páginas, botões, links e chamadas para ação;
• identificadores, cookies e tecnologias semelhantes;
• logs e eventos relacionados a segurança, disponibilidade e funcionamento dos serviços.
Essas informações podem ser utilizadas para segurança, prevenção de abuso, funcionamento dos ambientes, diagnóstico técnico, mensuração de audiência, avaliação de desempenho e melhoria da experiência e das soluções oferecidas.
A AMZ Gestão não tem como finalidade identificar diretamente visitantes a partir de dados técnicos de navegação quando essa identificação não for necessária para a finalidade do tratamento. Dados técnicos poderão, contudo, ser tratados quando necessários para segurança, atendimento, cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos ou funcionamento dos serviços.
3. FINALIDADES E BASES LEGAIS
A AMZ Gestão trata dados pessoais somente quando houver finalidade legítima e hipótese legal aplicável. A base legal é determinada conforme a finalidade, a natureza do tratamento e a relação estabelecida com o titular.
Entre as principais finalidades estão:
• Atendimento de solicitações, propostas e contratação: responder contatos, compreender demandas, realizar demonstrações, elaborar propostas e adotar procedimentos preliminares relacionados a eventual contratação. Conforme o caso, o tratamento poderá fundamentar-se na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular.
• Execução de serviços e relacionamento contratual: prestar serviços, disponibilizar soluções, realizar suporte, administrar a relação contratual e cumprir obrigações assumidas.
• Segurança e funcionamento: proteger ambientes, contas e sistemas, prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos, manter registros técnicos e diagnosticar falhas. Conforme o contexto, poderão ser aplicáveis bases legais como legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.
• Métricas e melhoria: compreender, de maneira compatível com a legislação, como os ambientes e soluções são utilizados, avaliar desempenho, identificar melhorias e produzir métricas de audiência e interação. A base legal será definida conforme a ferramenta, a configuração utilizada, a finalidade e as características do tratamento.
• Comunicações: enviar respostas, informações solicitadas e comunicações relacionadas ao relacionamento existente. Comunicações promocionais ou de relacionamento poderão ser realizadas quando houver base legal aplicável e serão disponibilizados meios adequados para interrupção quando cabível.
• Obrigações legais e defesa de direitos: cumprir obrigações legais ou regulatórias, atender autoridades competentes e exercer regularmente direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Quando o consentimento for a base legal aplicável, ele será solicitado de forma adequada à finalidade e poderá ser revogado nos termos da LGPD, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente e de outras hipóteses legais que eventualmente autorizem a conservação ou continuidade do tratamento.
4. CONTATO, PROPOSTAS E RELACIONAMENTO COMERCIAL
Quando o titular entrar em contato com a AMZ Gestão para solicitar informações, orçamento, proposta, demonstração, suporte ou contratação, os dados fornecidos poderão ser tratados para responder à solicitação, compreender a demanda, conduzir tratativas comerciais e adotar procedimentos necessários ao relacionamento solicitado.
A simples utilização de um canal de contato não será tratada, por si só, como consentimento genérico para qualquer finalidade. Cada tratamento deverá possuir finalidade e base legal compatíveis com a atividade realizada.
4.1. Atendimento por chat e Inteligência Artificial
Os ambientes digitais da AMZ Gestão poderão disponibilizar recursos de atendimento por chat, inclusive com uso de Inteligência Artificial, para responder dúvidas, interpretar informações disponibilizadas nos próprios ambientes, orientar a navegação e apoiar solicitações iniciadas pelo usuário.
As mensagens enviadas voluntariamente pelo usuário poderão ser processadas e registradas para viabilizar o atendimento, manter o contexto da interação, aprimorar a qualidade dos serviços e da experiência, identificar falhas, abusos ou tentativas de uso indevido e apoiar a evolução dos processos e sistemas da AMZ Gestão.
Quando, durante a interação, o usuário manifestar interesse comercial, solicitar proposta, demonstração, contato ou continuidade do atendimento, o chat poderá solicitar dados como nome, e-mail, telefone/WhatsApp e empresa. Sempre que aplicável, os dados apresentados poderão ser confirmados ou corrigidos pelo próprio usuário antes de seu encaminhamento para continuidade do atendimento.
Informações relacionadas a oportunidades comerciais, sugestões, solicitações ou eventos relevantes de atendimento poderão ser encaminhadas por automações a ferramentas utilizadas pela AMZ Gestão para organização e acompanhamento, incluindo serviços do ecossistema Google e outros fornecedores tecnológicos compatíveis com a finalidade.
O usuário não deve inserir no chat dados pessoais sensíveis, informações confidenciais ou dados de terceiros que não sejam necessários ao atendimento. A utilização de Inteligência Artificial no atendimento não elimina a responsabilidade da AMZ Gestão de observar as finalidades, bases legais e demais obrigações aplicáveis ao tratamento de dados pessoais.
5. COOKIES, MÉTRICAS, PIXELS E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
5.1. Os ambientes digitais da AMZ Gestão podem utilizar cookies, pixels, tags, identificadores e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, mensuração, análise e, quando aplicável, publicidade.
5.2. Essas tecnologias podem ser utilizadas para:
• manter funcionalidades essenciais e preferências;
• proteger ambientes e prevenir atividades indevidas;
• medir visualizações, audiência e desempenho de páginas;
• compreender origem de tráfego e campanhas;
• medir interações com conteúdos, botões, links e chamadas para ação;
• avaliar padrões agregados de navegação e engajamento, inclusive métricas de profundidade de navegação quando essa funcionalidade estiver habilitada;
• mensurar campanhas e melhorar ações de comunicação e publicidade.
5.3. Conforme o ambiente e as ferramentas habilitadas, poderão ser utilizados serviços de terceiros, como soluções do Google e da Meta, além de outros provedores de tecnologia com finalidades equivalentes. Esses fornecedores poderão tratar dados de acordo com suas próprias políticas e responsabilidades aplicáveis.
5.4. Cookies e tecnologias podem ser classificados, conforme sua finalidade, como necessários, de funcionalidade, analíticos/desempenho ou de publicidade. A AMZ Gestão buscará limitar o tratamento ao necessário e adotar mecanismos de informação e controle compatíveis com as tecnologias efetivamente utilizadas e com a legislação aplicável.
5.5. O titular também pode gerenciar cookies por meio das configurações de seu navegador. A desativação de determinadas tecnologias poderá afetar funcionalidades ou a experiência de navegação.
6. PRODUTOS, PLATAFORMAS E SIS-MAX
6.1. Esta Política também se aplica aos tratamentos realizados diretamente pela AMZ Gestão em seus produtos e plataformas próprias, incluindo o Sis-Max, quando a AMZ Gestão atuar como controladora dos dados envolvidos.
6.2. Em produtos e plataformas, a AMZ Gestão poderá tratar dados necessários a cadastro, autenticação, administração de contas, segurança, auditoria, suporte, relacionamento comercial, faturamento, cumprimento de obrigações e funcionamento dos serviços, conforme aplicável.
6.3. Quando uma organização cliente utilizar uma plataforma da AMZ Gestão para inserir ou tratar dados pessoais sob sua responsabilidade e determinar as finalidades daquele tratamento, essa organização poderá atuar como controladora e a AMZ Gestão poderá atuar como operadora, nos limites da operação contratada e das instruções legítimas do controlador.
6.4. Nesses casos, os direitos relacionados aos dados tratados em nome do cliente poderão precisar ser exercidos diretamente perante o respectivo controlador. A AMZ Gestão cooperará, quando aplicável e nos limites de sua atuação, para o atendimento das obrigações correspondentes.
6.5. Contratos, termos de uso, acordos de tratamento de dados, avisos específicos ou outras regras próprias de determinado produto poderão complementar esta Política.
7. AMBIENTES E PROJETOS DESENVOLVIDOS PARA TERCEIROS
7.1. A AMZ Gestão poderá desenvolver, hospedar, demonstrar, manter ou prestar suporte técnico a páginas, landing pages, sistemas e outros ambientes destinados a terceiros.
7.2. A utilização de domínio, subdomínio, infraestrutura ou tecnologia da AMZ Gestão não determina isoladamente quem é o controlador dos dados pessoais. O papel de cada parte dependerá de quem toma as decisões relevantes sobre as finalidades e os elementos essenciais do tratamento e das circunstâncias concretas da operação.
7.3. Ambientes destinados a terceiros poderão apresentar política ou aviso de privacidade próprio. Quando houver instrumento específico, ele deverá ser considerado prioritariamente para os tratamentos realizados naquele contexto.
7.4. Quando a AMZ Gestão tratar dados exclusivamente em nome de terceiro, atuará nos limites das instruções legítimas e das responsabilidades aplicáveis à sua função, sem prejuízo das obrigações próprias que eventualmente decorram da legislação.
8. IMAGEM, VOZ, DEPOIMENTOS E CONTEÚDOS AUDIOVISUAIS
A AMZ Gestão poderá utilizar imagem, voz, nome, cargo, depoimentos ou outros elementos relacionados a pessoas identificadas ou identificáveis em materiais institucionais, comerciais, educacionais, registros de eventos, estudos de caso ou conteúdos de divulgação, quando houver finalidade e fundamento jurídico adequados.
Quando a natureza do uso exigir autorização específica, termo de uso de imagem e voz, contrato ou outro instrumento apropriado, esse documento será utilizado de forma complementar. Esta Política não substitui autorizações específicas exigíveis para determinado uso.
A AMZ Gestão buscará respeitar a finalidade informada, o contexto da captação e os direitos das pessoas envolvidas.
9. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
9.1. A AMZ Gestão não comercializa dados pessoais como atividade de venda de bases de dados.
9.2. Dados poderão ser compartilhados ou disponibilizados a fornecedores e prestadores necessários à operação, tais como serviços de hospedagem e infraestrutura, segurança, comunicação, e-mail, atendimento, armazenamento, análise de métricas, publicidade, processamento, suporte e outras soluções tecnológicas.
9.3. O compartilhamento será limitado ao necessário para a finalidade correspondente, observadas as responsabilidades aplicáveis a cada agente de tratamento.
9.4. Dados também poderão ser compartilhados quando necessário para:
• cumprir obrigação legal ou regulatória;
• atender ordem ou solicitação válida de autoridade competente;
• exercer ou defender direitos da AMZ Gestão;
• proteger direitos, segurança e integridade da AMZ Gestão, dos titulares ou de terceiros;
• executar contrato ou atividade legitimamente solicitada.
10. SERVIÇOS TECNOLÓGICOS E TRANSFERÊNCIAS DE DADOS
A AMZ Gestão poderá utilizar fornecedores de tecnologia que mantenham infraestrutura ou realizem operações de tratamento no Brasil ou em outros países. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as exigências da LGPD e da regulamentação aplicável, considerando a natureza do serviço e o mecanismo juridicamente adequado ao caso.
11. ARMAZENAMENTO, RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO
11.1. Dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades que justificaram seu tratamento, observando a natureza dos dados, o relacionamento com o titular, requisitos técnicos e de segurança, obrigações legais ou regulatórias e a necessidade de exercício regular de direitos.
11.2. O encerramento de uma interação, contrato ou finalidade não implica necessariamente eliminação imediata de todos os registros. Determinados dados poderão ser conservados quando houver fundamento legal para guarda, cumprimento de obrigação, exercício de direitos, segurança, prevenção de fraude ou outra hipótese permitida pela legislação.
11.3. Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver fundamento para sua conservação, poderão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a outra medida adequada.
11.4. Sempre que adequado, a AMZ Gestão poderá utilizar dados anonimizados ou agregados para estatísticas, melhoria de processos, produtos e serviços, desde que não seja razoavelmente possível identificar o titular nos termos da legislação aplicável.
12. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
12.1. A AMZ Gestão adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com sua operação para reduzir riscos de acesso não autorizado e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado de dados pessoais.
12.2. Entre as medidas poderão estar controles de acesso, autenticação, registros de auditoria, isolamento de ambientes, proteção de infraestrutura, cópias de segurança e outras práticas adequadas ao contexto.
12.3. Nenhum ambiente tecnológico é absolutamente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a AMZ Gestão adotará as medidas cabíveis e realizará as comunicações exigidas pela legislação e regulamentação aplicáveis quando presentes os respectivos requisitos.
13. DIREITOS DOS TITULARES
Nos termos da LGPD e observados os requisitos aplicáveis a cada situação, o titular poderá exercer direitos como:
• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade, quando aplicável e observada a regulamentação pertinente;
• informações sobre entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado de dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável;
• revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD, quando aplicável.
Para proteger o próprio titular e evitar solicitações fraudulentas, a AMZ Gestão poderá solicitar informações razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do requerente antes de atender determinados pedidos.
Quando a AMZ Gestão atuar apenas como operadora de dados em nome de um cliente, determinadas solicitações deverão ser direcionadas ao respectivo controlador, sem prejuízo da cooperação da AMZ Gestão quando aplicável.
14. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS E DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Os ambientes institucionais e comerciais da AMZ Gestão não têm como finalidade geral coletar dados pessoais sensíveis nem dados de crianças e adolescentes. O titular deve evitar fornecer essas informações quando não forem necessárias.
Caso determinada solução, serviço ou projeto exija tratamento dessa natureza, serão observadas as regras específicas da LGPD e, quando adequado, poderão ser fornecidos avisos, termos ou instrumentos adicionais compatíveis com o contexto.
15. CANAIS DE CONTATO E EXERCÍCIO DE DIREITOS
Para dúvidas sobre esta Política, informações sobre tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, o titular poderá entrar em contato com a AMZ Gestão:
E-mail: [email protected]
As solicitações serão analisadas considerando a natureza do pedido, o papel exercido pela AMZ Gestão no tratamento e as obrigações legais aplicáveis.
16. AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS – ANPD
O titular também pode consultar informações, orientações e materiais oficiais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em:
17. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
17.1. Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais ou regulatórias, mudanças nos serviços, adoção de novas tecnologias, criação de produtos ou ambientes digitais e evolução das práticas de privacidade da AMZ Gestão.
17.2. A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais da AMZ Gestão. Quando uma alteração exigir comunicação ou consentimento específico em razão da natureza do tratamento, serão adotadas as providências aplicáveis.
Última atualização: setembro de 2026
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